Lead-Management: Definition, Vorteile und mehr | Freshsales (2024)

Effizientes Leadmanagement dankleistungsstarker Software

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, hängt von Leads ab. Damit Unternehmen wachsen können, müssen Sie Leads in loyale Kunden konvertieren. Dafür benötigen Ihre MitarbeiterInnen in Marketing und Vertrieb ein gut organisiertes CRM- und Leadmanagement. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, was Lead Management ist undwie Sie dieses aufbauen. Wirzeigen Ihnen auch, wie eine professionelle CRM-Software Ihrem Unternehmen helfen kann mehr qualifizierte Leads zu generieren.

Schritt 1: Leads generieren

Für die erfolgreicheLeadgenerierungoder Kundenakquise gibt es verschiedene Wege, potenzielle Käufer zu erreichen, wie E-Mail, Website, soziale Medien, Webinare und bezahlte Werbung. Eine gutes Leadmanagement-System stellt sicher, dass jeder Lead automatisch in das CRM-System aus Webformularen, E-Mails und Chat gespeist wird, um zu verhindern, dass potenzielle Kunden durch das Netz fallen.

Schritt 2: Leads anreichern

Sei es bei Vertriebs- oder Marketingvorgängen: Ihr Team sollte keine Zeit damit verschwenden, nach Informationen über jeden Lead zu suchen oder Daten manuell einzugeben.

Eine Software mit Lead-Verwaltungsfunktion füllt automatisch das Profil eines Leads mit öffentlich verfügbaren Informationen, wie Stellenbezeichnung, Ort, Zeitzone, Firmenname und Profile in den sozialen Medien. Es kann die Aktivitäten auf Ihrer Website (besuchte Seiten, angeklickte Links, heruntergeladene Ressourcen) und den Austausch von E-Mails verfolgen.

Mit diesen wertvollen Einblicken kann Verkaufspersonal deren Ziel verstehen und Verkaufsanstrengungen persönlich gestalten. So erhält Ihr Marketingteam den erforderlichen Kontext, um E-Mail-Offensiven zu gestalten.

Schritt 3: Leads qualifizieren

Eine Möglichkeit, Leads effektiv zu qualifizieren ist über ein Kontakt-Bewertungsmodell - ein Modell, das Ihre Kontakte basierend auf deren Interesse an Ihrem Produkt oder Service, demographischen Informationen, Kaufverhalten und Bindung an Ihr Unternehmen bewertet.

Das prädiktive Bewertungsmodell hilft Ihnen, Kontakte, mit denen Sie zu tun haben, zu priorisieren, indem historische Daten betrachtet werden und jedem Kontakt basierend auf Stellenbeschreibung, Website-Verhalten und Bindung an Ihr Unternehmen ein Wert zugewiesen wird.

Ihr Team kann die richtigen Leads einfach identifizieren und ihre Zeit darin investieren, einen Verkauf zu tätigen. Eine Lead-Verwaltungssoftware mit KI-gestützter Kontakt-Bewertungsfähigkeit ist äußerst kosteneffektiv und vorteilhaft für Ihre Vertriebs- und Marketingteams.

Schritt 4: Leads zuweisen

Je früher Ihr Vertriebspersonal Leads kontaktiert, desto wahrscheinlicher ist es, diese für sich zu gewinnen. Die manuelle Zuweisung von großen Mengen an Leads zum richtigen Vertriebspersonal kann zeitaufwendig sein und die Antwortzeit zur Leads verzögern.

Eine professionelle Leadmanagement-Lösungweist Leads automatisch Ihrem Vertriebspersonal zu (Lead Routing). So können Sie Leads nach Herkunftgebieten aufteilen, indem Sie Telefonnummern oder Anrufe automatischan bestimmteVertriebsteams weiterleiten.

So kann Ihr Vertriebsteam zugewiesene Leads priorisieren, statt manuell nach neuen Kontakten im CRM-System suchen zu müssen. Mit der Lead-Verwaltungssoftware können Sie auf Berichte erstellen, um die Territorien zu identifizieren, die den höchsten Gewinn einbringen, Verkaufspersonal, das seine Ziele erreicht, und potenzielle Verkaufsbereiche, die verbessert werden können.

Schritt 5: Leads gewinnen

Nicht alle Ihre Leads sind zum Verkauf bereit. Viele von ihnen befinden sich noch in der Forschungs- oder Bewusstseinsphase und versuchen herauszufinden, ob Ihr Service ihre Schmerzpunkte lösen würde. Lead Nurturingbezeichnet den Versuch, den Wert Ihres Produkts/Services vorzustellen und demonstrieren. Mit CRM-Software können Sie Kampagnen für Leads planen, die noch nicht bereit sind, einenKauf zu tätigen. Hier stellen Sie Werte durch Inhalte und Werbeangebote vor und demonstrieren dies, wodurch Sie ihren Entscheidungsprozess unterstützen können.

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Ausrichtung von Vertriebsprozess und Pipeline

Einer der wichtigsten Schritte in der Lead-Verwaltung ist es, einen klaren Vertriebsprozess und eine Vertriebs-Pipeline eingerichtet zu haben.

Direkt ab der Lead-Erstellung über die Lead-Erfassung, Lead-Zuweisung, Bindung und Kultivierung bis hin zum Abschluss des Deals benötigen Vertriebsteams Klarheit über Kanäle, die verwendet werden, die Bindungstaktiken und das Verfahren, das in jeder Phase befolgt werden soll.

Fokus auf klarer Kommunikation zwischen Teams

Eine erfolgreiche Lead-Verwaltung hängt von klarer Kommunikation zwischen unterschiedlichen Teams ab, die an dem Prozess beteiligt sind. Dazu zählen Marketingaktivitäten, Leistungsmarketing, Vertriebsinnendienst, Vertriebsaußendienst, Außendienst und Vertriebsaktivitäten.

Die Kommunikation zwischen den Teams sollte schnell und präzise ablaufen, während Leads weitergereicht, kontaktiert und ausgebaut werden.

Die Nutzung einer Lead-Verwaltungssoftware kann den unterschiedlichen Teams in Ihrem Unternehmen helfen, Kontext und Sichtbarkeit in Ihrer Pipeline zu erhalten und besser zu kommunizieren.

Identifizieren, wann ein Lead bereit für den Verkauf ist

Lead-Qualifizierung bestimmt, ob ein Lead bereit ist zum Kauf oder Abonnement Ihres Services oder Produkts.

Es gibt verschiedene Wege, Leads manuell zu qualifizieren, wie die BANT-Technik, die früher schon Wunder bewirkt hat; potenzielle Kunden und Kunden haben besseren Zugriff auf Technologie und können ihr Bedürfnis gut beurteilen und ihre Probleme lösen. Ihr Vertriebsteam hat also weniger Kontrolle über den Entscheidungsprozess des potenziellen Kunden als je zuvor. Einfach gesagt: BANT ist nicht mehr zuverlässig genug.

Lead-Verwaltungssoftware kann Ihre Arbeit vereinfachen, indem Ihre Leads nach der Bindung und Interesse an Ihrem Produkt/Unternehmen eingestuft werden, und identifiziert Leads mit einem starken Kaufinteresse.

Lead-Erstellungsanstrengungen überwachen

Es gibt zahlreiche Lead-Erstellungsoffensiven in Ihrem Unternehmen, es ist jedoch schwierig, die genaue Anzahl von Leads und dem Umsatz durch diese zu verfolgen.

Mit Lead-Verwaltungstools können Sie ganz einfach Marketing- und Vertriebs-KPIs über optische Berichte verfolgen und den ROI von allen Offensiven in Ihrem Unternehmen messen.

Die Messung von Ergebnissen über Berichte ist ein Zeichen von effizienter Lead-Verwaltung und eine gute Lead-Verwaltungssoftware kann Ihnen helfen, genau das zu erreichen.

VERKAUFEN SIE INTELLIGENTER

Fehlende Einblicke in Leads

Kunden machen häufig schlechte Erfahrungen, da Vertriebs- und Marketingteams Kunden nicht als Gesamtheit ihrer Berührungspunkte anzeigen können.

Manuelle Lead-Qualifizierung

Ihr Team hat keinen Prozess oder keine Methodik wie Ranglisten und Bewertungen, um Leads zu qualifizieren oder einzuschränken und verlieren so Produktivität.

Keine Einblicke in die Aktivitäten von Leads

Wenn Sie nicht die Aktivitäten von potenziellen Kunden auf Ihrer Website, Produkt und E-Mail verfolgen, können Sie potenzielle Käufer verlieren.

Schwer zu konvertierende Leads

Ihre Vertriebs- und Marketingteams verpassen Nachfassungen, senden verspätete Antworten auf Anfragen und strapazieren die Geduld von potenziellen Kunden.

Fehlende Kultivierung von Leads

Ihr Team versteht die Anforderungen von potenziellen Kunden nicht und kann entsprechend keine zeitnahe E-Mails senden und dauerhafte Beziehungen aufbauen.

Doppelte Leads

Ihr CRM oder Tabellenkalkulation ist mit doppelten Lead-Einträgen gefüllt, wodurch wichtige Leads durch das Raster fallen können.

Automatische Lead-Erstellung und -Zuweisung

Erfassen Sie Leads aus unterschiedlichen Quellen wie Chat-Offensiven, Webformularen und E-Mails im CRM. Sie können auf Chats direkt antworten oder über das CRM anrufen und hochwertige Leads auswählen. Nach der Lead-Verfolgung und -Erfassung kann eine robuste Lead-Verwaltungssoftware automatisch Leads anhand von Lead-Weiterleitungsregeln Verkaufspersonal in unterschiedlichen Territorien zuweisen.

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Produktivität mit KI verbessern

Vermeiden Sie manuelle Arbeit und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebs- und Marketingteams mit einer Lead-Verwaltungssoftware, die automatisch Ihre Kontakte um soziale und öffentlich verfügbare Informationen bereichert. Vermeiden Sie doppelte Leads mit dem KI-gestützten Vertriebsassistenten Freddy, der proaktiv doppelte Leads oder Kontakte im CRM erkennt.

Lead-Qualifizierung und -Verwaltung ist durch ein KI-gestütztes Bewertungsmodell, das in Lead-Verwaltungssoftware wie Freshsales verfügbar ist, vereinfacht worden, wo Leads automatisch nach historischen Daten bewertet werden. Verstehen Sie auch, welche Faktoren zu der Kontaktbewertung und lassen Sie Leads weiter in den Marketing- und Vertriebstrichter fließen.

Hier kommt Freddy, unser KI-Assistent

Sehen Sie den Lead-Lebenszyklus und sprechen Sie kontextbezogen an

Mit einer effektiven Lead-Verwaltungslösung verstehen Sie die unterschiedlichen Phasen, die Ihre Leads in ihrem Kauflebenszyklus und Aktivitätszeitlinie durchlaufen. Mit diesem Echtzeitkontext können Ihr Vertriebspersonal und Ihre Marketingmitarbeiter nahtlos über Telefon, E-Mail, Chat und SMS aus dem CRM heraus kommunizieren.

Verbessern Sie Ihr Vertriebsaktivitäts-Management

Lead aufteilen und kultivieren

Segmente helfen Ihnen, die breite Zielgruppenbasis Ihres Unternehmens anzusprechen. Sie können sie auf der Grundlage von Demografie, Geografie und Verhalten segmentieren, können die richtige Lead-Gruppe ansprechen und die Einsatzmöglichkeiten Ihrer Marketingkampagnen verbessern.

Zielen Sie Ihr Nischenpublikum durch Segmentierung genau an

Messen Sie Ergebnisse

Erhalten Sie unbezahlbare Einblicke in die Aktivitäten des Lead-Trichters, etwa die Territorien, die die meisten Leads erzeugen und die Antwortzeit jedes Vetriebsmitarbeiters. Identifizieren Sie, welche Lead-Quelle gute, hochwertige Leads bringt, und maximieren Sie Ihre Anstrengungen in diesen Bereichen, um Ihre ROI für Marketing und Vertrieb zu maximieren.

Jetzt wo Sie ungefähr wissen, wie Lead-Verwaltungssoftware Ihrem Unternehmen helfen kann, was ist der nächste Schritt?

Steigen Sie mit Berichten tief in die Daten ein

Testen Sie eine Software, die mehr kann.

Freshsales ist mit eingebauten Lead-Verwaltungsfunktionen ausgestattet, mit denen Leads automatisch erfasst und in Ihrer CRM-Datenbank bereichert werden.

Es ist mit eingebauten Lead-Verwaltungsfunktionen ausgestattet, mit denen Leads automatisch erfasst und in Ihrer CRM-Datenbank bereichert werden.

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Verfolgen Sie Lead-Aktivitäten, qualifizieren Sie die mit KI-gestützter Kontaktbewertung, teilen Sie Leads auf und kultivieren Sie diese zu Kunden. Und das alles über Ihre CRM-Software.

Ja, Sie können dies alles mit einem einzigen Vertriebstool erreichen.